如有任何問題,請於上班時間 (09:00~24:00)撥打客服專線 (02)2765-4066
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影音連線障礙
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影音連線障礙常見問題


看不到主持人影像畫面,或是影像斷斷續續、畫面聲音不同步怎麼辦?

視訊連線會依您的網路連線品質不同,會有3秒至60秒的延遲,如果您發現超過60秒未能看到主持人影像,請立即登出聊天室,若您是使用電話付費,請立即掛斷電話,並按照下面方法檢查:

1.聽不到主持人聲音也看不到主持人影像

  • 請確認主持人是否在線上。
  • 請確認您已成功跟主持人連線。
  • 請將您的瀏覽器(下載IE6.0 SP1、下載Netscape 7.x)和Macromedia Flash player (下載Flash player)播放器升級更新至最新版本,並重新登入。
  • 檢查您的網路連線是否正常,如果正常請再登入聊天室。
  • 檢查是否您沒有點數了,請購買點數,或是利用電話付費,即可和主持人視訊連線。
  • 若您的電腦有安裝防火牆,請先停用防火牆。
  • 重新開機再試一次。

2.可以聽到主持人聲音但看不到主持人影像

  • 請將您的瀏覽器(下載IE6.0 SP1、下載Netscape 7.x)和Macromedia Flash player (下載Flash player)播放器升級更新至最新版本,並重新登入。
  • 可能主持人的視訊,被其他軟體使用,如MSN、Skype...。
  • 重新開機再試一次。

3.影像斷斷續續、畫面聲音不同步

  • 請將您的瀏覽器(下載IE6.0 SP1、下載Netscape 7.x)和Macromedia Flash player (下載Flash player)播放器升級更新至最新版本,並重新登入。
  • 網路頻寬不足或線路不穩。由於本網站對外傳輸一律以每秒300k頻寬進行傳送,可能因為您的頻寬不足或不穩定,所以聲音傳送過來了,而比較大的影像檔傳不過來,或是畫面有斷斷續續不順暢的狀況。

    • 建議您使用寬頻上網或向您的ISP業者反應加強頻寬及穩定度。
    • 關閉其他佔用頻寬的軟體,如視訊軟體、即時通訊軟體 (MSN、ICQ...)、檔案傳輸軟體 (ezpeer、edonkey...)。
    • 停止其他不必要的下載作業。
    • 網路塞車,建議您避開網路壅塞的時段。

  • 顯示卡的記憶體太少,無法處理每秒30格的畫面顯示運算。
  • 系統資源不足,關閉其他不使用的程式。
  • 重新開機再試一次。

本平台運用最新的FCS (Flash Communication Server ) 技術,提供最流暢、更強大功能的視訊影音。但視訊及聲音的品質,還是取決於主持跟網友人的電腦狀況、網路連線、以及視訊影音設備,若您發生視訊及聲音的連線障礙,請依照上述方法檢查。如果問題還是無法解決,請您來電 (02)2765-4066,我們會有專人協助您。

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我可以看到主持人影像但聽不到主持人聲音?
  1. 請確認您的喇叭是否有開啟,並正確連接到電腦上。
  2. 請確認您的「音量控制」是否有開啟音量。
  3. 請確認「接收聲音」選項是否有勾選。
  4. 有可能主持人並沒有安裝並設定好喇叭。

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我可以看到主持人影像,但怎麼叫主持人他都沒反應?
請立即登出聊天室,或是更換其他主持人,若您是使用電話付費,請立即掛斷電話。若仍有疑問請來信,或來電(02)2765-4066與客服人員聯絡。

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為什麼看不到我的影像?
  1. 請確認您是否有正確安裝視訊攝影機。
  2. 進入聊天室後,請允許系統開啟您的視訊。
  3. 若您看的到自己的影像,而主持人卻說看不到,請確認「傳送影像」選項是否有勾選。
  4. 關閉其他有需要視訊的程式,如MSN、Skype...。
  5. 網路頻寬不足或線路不穩。
    • 建議您使用寬頻上網或向您的ISP業者反應加強頻寬及穩定度。
    • 關閉其他佔用頻寬的軟體,如視訊軟體、即時通訊軟體 (MSN、ICQ...)、檔案傳輸軟體 (ezpeer、edonkey...)。
    • 停止其他不必要的下載作業。
    • 網路塞車,建議您避開網路壅塞的時段。

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為什麼主持人說聽不到我的聲音?
  1. 請確認您的麥克風是否有正確連接到電腦上。
  2. 請確認您的「音量控制」中的「Microphone」是否有開啟音量。
  3. 請確認「傳送聲音」選項是否有勾選。
  4. 有可能主持人並沒有安裝並設定好喇叭,請參考我可以看到主持人影像但聽不到主持人聲音?

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為何畫面突然中斷?
  1. 您的點數沒了。請補充點數。
  2. 被主持人「踢掉」,需要24小時候才能再登入該聊天室,或是換其他主持人聊天。
  3. 您的網路連線中斷,請重新連線。
  4. 主持人網路連線中斷,或關閉視訊,請稍後再與主持人連線,或換其他主持人。
  5. 若您使用電話一對一視訊,電話連線上限為10分鐘,10分鐘後系統會自動切斷您的連線,請重新撥打電話。

如果您還是沒辦法看到主持人視訊,請您來電 (02)2765-4066,我們會有專人協助您。

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為何帳號會一直重複登入、視訊連線不正常的斷線又連線?
大多數連線不正常的狀況,皆可在重新開機後獲得改善。如果您還是有連線不正常的問題,請您來電 (02)2765-4066,我們會有專人協助您。

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